Condizioni di vendita

1. Premessa

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano il contratto di vendita, riferito ai prodotti a marchio
Lupetite, di seguito Prodotti, acquistati sul sito www.lupetite.it, di seguito Sito, intervenuto tra Ba.Ba.Emmete srl (di seguito solo Ba.Ba.Emmete o Venditore), con sede in Massa via Massa Avenza 223
(MS) P.Iva 01463410454, ed il consumatore, di seguito Cliente. Prima di effettuare un ordine, ogni Cliente è invitato a prendere visione delle presenti Condizioni Generali di Vendita. L’invio di un ordine determina infatti l’attivazione di una procedura che può terminare con la conclusione di un contratto di vendita.

2. Cliente

Il diritto di concludere contratti di vendita sul Sito è riservato unicamente agli utenti consumatori. Utente
consumatore, di seguito anche Cliente, è la persona fisica che, in relazione all’acquisto dei Prodotti dal Sito, agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, professionale, artigianale e/o imprenditoriale eventualmente svolta. Al Cliente può essere richiesto di fornire il nome, il cognome, l’indirizzo, la data di nascita, l’e-mail , il codice fiscale, di seguito nell’insieme i Dati. Tutti i Dati forniti dal Cliente devono essere veritieri e corrispondenti al consumatore utente. Nessun Cliente può fornire Dati di altro soggetto, se non da questo specificamente autorizzato. Per i Prodotti acquistati sul Sito è espressamente vietata la rivendita così come, più in generale, il loro trasferimento per scopi commerciali, professionali, imprenditoriali o comunque legati alla attività eventualmente svolta.

3. Efficacia delle condizioni generali di vendita

Prima di inviare qualsiasi ordine, il Cliente è invitato a prendere accurata visione delle presenti Condizioni
Generali di Vendita, al fine di conoscerle e memorizzarle, poiché le stesse disciplinano l’acquisto dei
Prodotti, in ogni fase del contratto di vendita, anteriore, concomitante e successiva. L’acquisto dei Prodotti è regolato dalle Condizioni Generali di Vendita pubblicate sul Sito al momento della conclusione del contratto di vendita. Ba.Ba.Emmete srl si riserva la facoltà di apportare modifiche e/o integrazioni alle Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento. Le modifiche e/o integrazioni produrranno effetti solo per gli acquisti conclusi successivamente alla loro pubblicazione sul Sito.

4. Procedura per l’invio dell’Ordine da parte del Cliente

Tutti i Prodotti esposti sul Sito potranno essere visionati attraverso l’immagine che riproduce la fotografia del singolo Prodotto. Ba.Ba.Emmete si impegna a pubblicare immagini quanto più fedeli alle caratteristiche dei Prodotti, ma non assume nessuna responsabilità in caso di eventuale discordanza tra l’immagine fotografata ed il Prodotto che potrà dipendere anche dal dispositivo utilizzato dal Cliente per visionarla. Le immagini, infatti, restano ad esclusivo scopo informativo e possono non essere integralmente rappresentative del Prodotto ad esempio per colore o dimensione. Il Cliente dichiara di essere consapevole che le immagini sono dunque indicative e godono della tolleranza d’uso. Per attivare la procedura di acquisto il Cliente dovrà compilare l’Ordine. I prodotti selezionati dal Cliente verranno inseriti in un carrello virtuale, di seguito il Carrello, nel quale, per ciascun Prodotto selezionato, risulterà il tipo di Prodotto, la quantità, il colore, il prezzo unitario ed una fotografia. Man mano che verranno inseriti Prodotti nel Carrello sarà visionabile l’importo complessivo, di seguito Totale.

Prima di completare l’Ordine, il Cliente è tenuto a ricontrollare tutti i Dati inseriti e tutti i dettagli della proposta d’Ordine, consapevole che selezionando il tasto completa Ordine si concluderà la procedura di proposta d’Ordine con il suo inoltro a Ba.Ba.Emmete srl e la successiva conclusione del contratto di acquisto in caso di conferma d’Ordine da parte di Ba.Ba.Emmete. Al termine dell’inserimento di Prodotti nel Carrello, il Cliente dovrà selezionare il tasto “paga ora”. In questo modo il Cliente fornisce l’autorizzazione al successivo prelievo del Totale. Con l’invio dell’Ordine il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornite durante la procedura di acquisto, di conoscere ed accettare integralmente le presenti Condizioni Generali di Vendita. Una volta completato l’Ordine, questo non sarà più modificabile.

5. Proposta d’Ordine – conferma di accettazione della proposta d’ordine – conclusione del contratto

Con l’invio dell’Ordine, il Cliente inoltrerà una proposta contrattuale. L’accettazione dell’Ordine avverrà solo a seguito di e-mail da parte di Ba.Ba.Emmete espressamente indicata come “Conferma dell’Ordine”. E’ riservata a Ba.Ba.Emmete la facoltà di rifiutare l’Ordine in caso di indisponibilità dei Prodotti, di contenzioso con il Cliente ovvero di Ordini risultati non completi. Con l’accettazione dell’ordine e la mail di Conferma dell’Ordine, il Cliente riceverà un codice di identificazione da indicare in eventuali altre comunicazioni. Nella Conferma d’Ordine, Ba.Ba.Emmete riepilogherà l’Ordine, i riferimenti utili per eventuali reclami oltre alle indicazioni dei recapiti relativi ai servizi post-vendita offerti, per il diritto di recesso dal contratto e per le modalità operative del suo esercizio. Ba.Ba.Emmete terrà aggiornato il Sito anche per quanto riguarda la disponibilità dei Prodotti. Il Cliente tuttavia è consapevole che i Prodotti offerti dal Venditore hanno disponibilità limitata e Ba.Ba.Emmete non assume nessuna responsabilità in caso di indisponibilità o di indisponibilità temporanea, anche qualora la disponibilità risultasse per errore al momento del completamento dell’Ordine. Qualora la disponibilità dei Prodotti fosse parziale rispetto all’Ordine inoltrato dal Cliente, Ba.Ba.Emmete contatterà il Cliente al fine di ricevere sue indicazioni sulla eventuale volontà di modificare l’Ordine, ovvero di annullarlo totalmente. A seguito dell’eventuale modifica, Ba.Ba.Emmete invierà una e-mail di conferma dell’Ordine come modificato.

6. Pagamenti

Ciascun prezzo esposto sul sito è indicato in euro ed è comprensivo di Iva. L’importo Totale risultante dal Carrello sarà comprensivo anche delle eventuali spese di spedizione che saranno separatamente indicate cosi come le spese doganali. Il pagamento potrà avvenire esclusivamente utilizzando i metodi di pagamento indicati sul Sito. Per quanto ai pagamenti con carta di credito, il Cliente garantisce di essere titolare della carta utilizzata, di avere inserito tutti i dati correttamente e che tutti i dati sono veritieri, nessuno escluso. A tal fine, il Cliente manleva espressamente Ba.Ba.Emmete da ogni e qualsiasi responsabilità diretta o indiretta che trovi causa nell’inserimento di dati mendaci. Per quanto riguarda i pagamenti con PayPal, il Cliente dichiara di sapere ed accetta che i dati inseriti sul sito di PayPal saranno trattati direttamente da quest’ultimo e non saranno trasmessi o condivisi con Ba.Ba.Emmete. Ba.Ba.Emmete non sarà in grado di conoscere e memorizzare i dati della carta di credito collegata al conto PayPal del Cliente, o i dati di qualsiasi altro strumento di pagamento connesso con tale conto. L’importo totale dovuto sarà addebitato da PayPal contestualmente alla conclusione del contratto on line. In caso di risoluzione del contratto di acquisto e in ogni altro caso di rimborso, a qualsiasi titolo, l’importo del rimborso a favore del Cliente sarà accreditato sul corrispondente conto PayPal. I tempi di accredito sullo strumento di pagamento collegato a tale conto dipendono esclusivamente da PayPal e dal sistema bancario. Una volta disposto l’ordine di accredito a favore di tale conto, Ba.Ba.Emmete non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi od omissioni nell’accredito che qualora verificatisi dovranno
essere contestati direttamente a PayPal. In caso di bonifico bancario, il Cliente dovrà effettuare il bonifico alle coordinate bancarie ricevute tramite e-mail con la conferma ordine. La prova dell’avvenuto pagamento sarà data dall’avvenuto accredito dell’importo del bonifico sul conto del Venditore. I termini di spedizione decorreranno dell’intervenuta ricezione del pagamento alle coordinate bancarie indicate da Ba.Ba.Emmete E’ impegno del Cliente inviare una copia del pagamento via e-mail entro 72 ore dalla ricezione della conferma d’ordine, Ba.Ba.Emmete provvederà alla cancellazione dell’ordine, se entro tale termine non riceverà la copia dell’avvenuto pagamento. In caso di impossibilità di addebito al momento della conclusione del contratto per indisponibilità di fondiovvero per qualsisi altra causa, il contratto si risolverà di diritto art. 1456 c.c. Nessun obbligo di consegna della merce graverà su Ba.Ba.Emmete fino a quando il pagamento non sia andato a buon fine. Il Cliente è a conoscenza del fatto che né l’autorizzazione al pagamento né alcuno dei dati finanziari fornti dal Cliente è gestito da Ba.Ba.Emmete tanto che nessuna responsabilità è a Ba.Ba.Emmete addebitabile per qualsiasi danno, diretto o indiretto, derivante al Cliente per la gestione di quanto predetto.

7. Spedizioni e consegne

Ba.Ba.Emmete spedirà i Prodotti all’indirizzo indicato dal Cliente al momento dell’invio della proposta d’Ordine. Ba.Ba.Emmete farà tutto il possibile per garantire la consegna con il corriere entro il tempo di
consegna previsto nella Conferma d’Ordine, ma non è responsabile per eventuali ritardi dovuti ad operazioni e controlli doganali o a cause di caso fortuito o forza maggiore e comunque fuori dal proprio controllo. I termini di spedizione indicati nella conferma d’ordine decorrono dalla data di ricezione del pagamento da parte del Cliente ed il loro rispetto non è da considerarsi essenziale, salvo diversa specifica pattuizione tra le parti. Nel caso in cui i prodotti vengano restituiti a Ba.Ba.Emmete potrebbe essere richiesto di pagare al corriere costi aggiuntivi in relazione alle spese di restituzione incluse le spese doganali e di importazione. In questa circostanza, Ba.Ba.Emmete recupererà tali costi dal Cliente, deducendo l’importo corrispondente da qualsiasi rimborso dovuto. Non è possibile inoltre effettuare spedizioni a caselle postali o codici postali senza indirizzo specificato. Nessuna responsabilità sarà addebitabile a Ba.Ba.Emmete in caso di consegne oltre il predetto termine qualora il ritardo sia dovuto a forza maggiore o comunque qualsiasi altro evento al di fuori dalla sfera di controllo di Ba.Ba.Emmete. A seguito della Conferma dell’Ordine e contestuale pagamento del Totale, Ba.Ba.Emmete consegnerà i Prodotti al corriere incaricato. Il Cliente si impegna a fare quanto in sua disponibilità per favorire il recapito dell’Ordine. Al momento della consegna, il Cliente dovrà verificare l’integrità dell’imballaggio esterno. Qualora rilevasse delle anomalie dovrà sottoscrivere l’avvenuta consegna da parte del corriere con riserva. Nessuna contestazione potrà essere mossa dal Cliente nel caso di anomalie qualora abbia accettato senza alcuna riserva.

8. Garanzie

Alla vendita dei Prodotti si applica la normativa in tema di garanzia prevista dall’ordinamento giuridico italiano. Al momento della consegna, al Cliente è chiesto di controllare la corrispondenza del Prodotto ricevuto rispetto a quello ordinato e verificarne la conformità.
In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità; del Prodotto mediante riparazione o sostituzione Il Cliente potrà chiedere, a sua scelta, a Ba.Ba.Emmete di riparare il Prodotto o di sostituirlo, senza spese, in entrambi i casi, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro. Nei casi previsti dalla legge, il Cliente può richiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con diritto in quest’ultimo caso alla restituzione del prezzo corrisposto. Il Cliente decade dai diritti previsti dalla normativa sul consumatore se non denuncia a Ba.Ba.Emmete il
difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto. Ba.Ba.Emmete è responsabile per difetto di conformità quando questo si manifesti entro il termine di due anni dalla consegna del bene. L’azione volta a far valere i difetti di cui sopra, in ogni caso, si prescrive nel termine di ventisei mesi dalla consegna del Prodotto. La garanzia per difetti di conformità sarà fruibile da parte del Cliente a condizione che il Prodotto sia stato utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto nelle istruzioni d’uso e di lavaggio presenti nel Prodotto.
Nel caso di restituzione in garanzia del prodotto, questo dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti, compresi l’imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria.

9. Diritto di recesso – Resi e rimborsi

Nel termine di 14 giorni dal ricevimento dei Prodotti, il Cliente avrà diritto di recedere, di seguito “diritto di recesso”, dal contratto concluso secondo i termini e le condizioni di cui alle presenti Condizioni Generali di Vendita. Il Cliente che intenda esercitare il diritto di recesso dovrà darne comunicazione a Ba.Ba.Emmete inviando una apposita e.mail all’indirizzo di posta elettronica seguente: help@lupetite.it. La mail dovrà contenere il numero d’ordine ricevuto in sede di conferma d’ordine il nome ed il cognome del Cliente nei cui confronti è stata emessa la relativa fattura e la motivazione della restituzione. A seguito della ricezione dell’e.mail di restituzione, Ba.Ba.Emmete invierà una e-mail di conferma. Saranno a carico del Cliente sia la scelta del corriere sia le spese di spedizione e/o sdoganamento relative alla
restituzione dei Prodotti. Il Cliente si impegna a restituire i prodotti nei cui confronti ha esercitato il diritto di recesso nel termine di 14 giorno decorrenti dalla comunicazione della volontà di recedere.

E’ fatto espresso obbligo al Cliente di restituire il Prodotto nelle stesse condizioni in cui l’ha ricevuto, completo di tutti gli accessori contenuti nell’imballo e dunque, a titolo esemplificativo e non esaustivo,
completo di etichetta,cartellino, sigilli di sicurezza, imballo, custodie, scatole etc. Ai fini del diritto di reso il Prodotto deve essere nuovo, in perfette condizioni, integro, non utilizzato e nelle confezioni originali e deve aver conservato integri i cartellini, le etichette ed i segni di fabbrica. Ai fini dell’esercizio di recesso, l’unica manipolazione possibile sui Prodotti è quella strettamente legata alla verifica circa la natura e le caratteristiche del Prodotto, ogni e diversa manipolazione rispetto a quanto consentito farà decadere il Cliente dal diritto all’esercizio del recesso. Nessun recesso potrà essere validamente esercitato per Prodotti che risultino usati, danneggiati, rovinati macchiati e/o sporchi. A seguito della restituzione del Prodotto, Ba.Ba.Emmete effettuerà i controlli necessari per verificare che il Prodotto sia integro e, una volta superato positivamente detto controllo, Ba.Ba.Emmete comunicherà al Cliente l’accettazione del reso per poi procedere al rimborso. Il rimborso avverrà sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per il pagamento dell’Ordine Il diritto di recesso è escluso in caso di Prodotti personalizzati.

10. Assistenza Clienti

Il Cliente ha diritto di chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza e inviare reclami contattando il servizio clienti di Ba.Ba.Emmete. A tal fine il Cliente può contattarci nell’area contatti selezionando nel form “Hai bisogno di aiuto?” ; inviare una comunicazione cartacea al seguente indirizzo Ba.Ba.Emmete srl – Servizio Clienti – Via Massa Avenza – Massa. E’ impegno di Ba.Ba.Emmete rispondere alle predette comunicazioni nel termine di 5 giorni lavorativi dal loro ricevimento.

11. Legge applicabile e controversie

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolare dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dalla loro interpretazione e/o applicazione avrà competenza esclusiva il Tribunale del luogo del domicilio o della residenza del Cliente. Nel caso in cui, domicilio o la residenza del Cliente siano fuori dai confini del territorio italiano, il Cliente potrà scegliere tra l’Autorità Giudiziaria competente nel Territorio del proprio domicilio o della propria residenza ovvero il Tribunale di Massa. Prima dell’avvio di una qualsiasi vertenza giudiziale, Ba.Ba.Emmete fin da subito offre la propria disponibilità a verificare la possibilità di una mediazione.

12. Invalidità parziale

Nell’eventualità in cui una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita per qualsiasi motivo fosse annullabile, nulla e/o più genericamente non applicabile, il Contratto rimarrà comunque valido ed efficace per le restanti disposizioni che lo disciplinano.